全網(wǎng)最全的外賣騎手交通事故處理指南

救護(hù)常識(shí)

在日常生活中，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，外賣騎手這一職業(yè)往往與頻發(fā)的交通事故如影隨形，而在意外發(fā)生后，如果能及時(shí)地采取急救措施，不但可以有效的避免二次傷害，也有助于減輕后續(xù)治療壓力，所以車輛出現(xiàn)事故對(duì)方全責(zé)但對(duì)方不配合處理，本部分旨在分享交通事故的緊急醫(yī)療救護(hù)常識(shí)，幫助騎手自救和他救。

No.01

報(bào)警和呼救

如果事故發(fā)生人員傷亡，而騎手本人相對(duì)意識(shí)清醒且能夠簡(jiǎn)單活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間撥打急救（120）、交警（122）、報(bào)警（110）電話。

報(bào)警時(shí)最好用普通話或本地話，通話時(shí)切勿帶哭泣聲，更要避免吵雜聲，講話要連貫和清晰。

講清詳細(xì)地址：具體路名、幾弄（小巷、胡同名）幾號(hào)幾室，是否有前、后門，最好能指出住宅附近的明顯標(biāo)志物如東方明珠、人民廣場(chǎng)、錦江樂園附近等。這樣，救護(hù)車容易找到目的地。同時(shí)，應(yīng)事先派人在指定地點(diǎn)等候救護(hù)車。

重點(diǎn)講清傷員的主要病情，如外傷出血、劇烈胸痛等，以便急救人員有所準(zhǔn)備，一到現(xiàn)場(chǎng)，即可投入搶救。同時(shí)，講清傷病員的姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼，以便救護(hù)人員找不到地址時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系。

在事故發(fā)生人員傷亡，騎手本人相對(duì)意識(shí)清醒但雙手活動(dòng)障礙，難以撥打電話時(shí)，應(yīng)大聲呼救。呼救時(shí)應(yīng)特定喊某個(gè)人，例如“那位穿藍(lán)色衣服的老哥能幫我打一下120嗎？”

同時(shí)建議騎手可對(duì)手機(jī)進(jìn)行緊急求救功能的設(shè)置，可在緊急狀態(tài)下進(jìn)行呼救。

No.02

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

排除可能導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)傷員再次受傷的危險(xiǎn)因素

如果有條件的話，可在事故地點(diǎn)后方設(shè)立警告標(biāo)志，避免人員圍觀，發(fā)生二次傷害。

No.03

對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)易處理，但切忌隨意搬運(yùn)傷員

該步驟適用于本人相對(duì)意識(shí)清醒且能夠簡(jiǎn)單活動(dòng)的自救與他救

①迅速排除致命和致傷因素。如搬開壓在身上的重物，撤離現(xiàn)場(chǎng)；如果附近有傷員昏迷并出現(xiàn)嘔吐，應(yīng)及時(shí)清除嘔吐物，讓傷員保持頭向一側(cè)傾斜，防止嘔吐物誤吸阻塞氣道；如果傷員出現(xiàn)頸部或背部疼痛、四肢無力或癱瘓（無法活動(dòng)身體部位）、感覺喪失（麻木）、大小便失禁，很可能是脊髓損傷，如果周圍安全，請(qǐng)不要自行移動(dòng)，等待醫(yī)務(wù)人員到來

②檢查傷員的生命特征。檢查傷病員呼吸、心跳、脈搏情況、意識(shí)狀態(tài)。如無呼吸或心跳停止，應(yīng)就地立刻開展心肺復(fù)蘇。

③止血。有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血。止血材料宜就地取材，可用加壓包扎、上止血帶或指壓止血等。然后將傷病員盡快送往醫(yī)院。平時(shí)可以記住自己的血型。詳情可見b站賬號(hào)“五年八班衛(wèi)生委員”往期視頻

【急救】止血（上）——繃帶包扎、三角巾包扎-嗶哩嗶哩】

④有骨折者用木板等臨時(shí)固定。

⑤如發(fā)現(xiàn)傷員有腸管外露，應(yīng)使用清潔的碗等物扣住外露的腸管，嚴(yán)禁將流出的腸管重新塞入腹腔。

事故處理

No.01

現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的收集與固定

這一步的目的，主要是為了后續(xù)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，協(xié)商損害賠償事宜服務(wù)。作為騎手，由于強(qiáng)制性騎手保險(xiǎn)的存在，我們其實(shí)無需過多擔(dān)心賠付責(zé)任的問題，通常情況下，保險(xiǎn)會(huì)覆蓋絕大多數(shù)賠償范圍，我們只需要積極和對(duì)方當(dāng)事人及保險(xiǎn)公司協(xié)商，配合交警工作即可。所以在這部分我的的基本原則是現(xiàn)場(chǎng)狀況記錄我們能做就做，保證人身安全才是我們的第一要?jiǎng)?wù)。那么具體而言，我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)化為以下四種情況:

1.在無人員傷亡，且雙方當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因沒有爭(zhēng)議或僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，基本事實(shí)清楚的事故中，雙方可自行協(xié)商處理損害賠償事宜。此時(shí)，為避免事后產(chǎn)生糾紛爭(zhēng)議，建議騎手對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單拍照、錄像，然后再盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通過外賣平臺(tái)申報(bào)騎手保險(xiǎn)。拍攝內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)全景照，車輛損害部位，人員受傷情況等等。

2.當(dāng)事故發(fā)生人員傷亡或有較大財(cái)產(chǎn)損失，但騎手本人相對(duì)意識(shí)清醒且能夠簡(jiǎn)單活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照前文所述辦法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，在撥打報(bào)警電話后，交警會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察取證工作，而我們則需在現(xiàn)場(chǎng)情況和自身身體狀況穩(wěn)定后，盡快聯(lián)系保險(xiǎn)公司申報(bào)理賠。（這一時(shí)間應(yīng)在48小時(shí)以內(nèi)）。

3.如果發(fā)生嚴(yán)重交通事故，騎手已經(jīng)陷入意識(shí)模糊或重傷的狀況，則應(yīng)參照前文相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行呼救并等待救援，在身體狀況穩(wěn)定后再聯(lián)系交警和保險(xiǎn)公司。此時(shí)需要注意的是，交警方面的事故責(zé)任認(rèn)定，如果確有不便車輛出現(xiàn)事故對(duì)方全責(zé)但對(duì)方不配合處理，可以嘗試申請(qǐng)交警派人前往所住醫(yī)院或者居所，有一定概率通過。

4.如果我們是參與救助其他人發(fā)生的交通事故，除展開相應(yīng)救援外，則應(yīng)盡可能第一時(shí)間撥打120、122、110等救援報(bào)警電話。

No.02

申報(bào)保險(xiǎn)

第一步:騎手app保險(xiǎn)入口

第二步:選擇立即報(bào)案

第三步:選擇事故發(fā)生日期

第四步:填寫相關(guān)信息

No.03

定責(zé)

通常而言，交警會(huì)在事故發(fā)生后一周左右（一般最長不超過十天）聯(lián)系雙方當(dāng)事人到場(chǎng)（一般為事故發(fā)生地相應(yīng)的交警大隊(duì)）進(jìn)行交通事故責(zé)任認(rèn)定，首先會(huì)通過監(jiān)控錄像、視頻文件等證據(jù)材料盡可能還原事故發(fā)生時(shí)的狀況并向雙方當(dāng)事人確認(rèn)，再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)責(zé)任歸屬，然后出具《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。在這一流程中我們需要注意的問題有以下幾點(diǎn):

交通事故責(zé)任分為全部責(zé)任（100%）、主要責(zé)任（70%）、同等責(zé)任（50%）、次要責(zé)任（30%）、無責(zé)任（0%）五類，括號(hào)內(nèi)為對(duì)應(yīng)的責(zé)任比例，但并不完全對(duì)應(yīng)賠償比例。

責(zé)任認(rèn)定書通常會(huì)盡可能使雙方達(dá)成協(xié)商一致，但并不必須要雙方均簽字確認(rèn)，有一方當(dāng)事人簽字確認(rèn)即可生效。

所以只要交警關(guān)于事實(shí)部分的描述是基本符合實(shí)際狀況的，例如幾點(diǎn)幾分從哪條路開向哪條路，是否有闖紅燈、逆行或其他狀況等等，我們就可以認(rèn)可定責(zé)結(jié)果，不必要糾結(jié)諸如有沒有看到來車，有沒有注意標(biāo)志等等問題。因?yàn)榻煌ㄊ鹿守?zé)任認(rèn)定的相關(guān)規(guī)定相對(duì)而言是非常細(xì)致的，交警一般都會(huì)有的放矢，我們關(guān)心的此類細(xì)節(jié)通常其實(shí)不會(huì)影響定責(zé)結(jié)果。

責(zé)任認(rèn)定書是后續(xù)保險(xiǎn)理賠最關(guān)鍵的材料，所以最好一定取得。

如果責(zé)任認(rèn)定書確有問題，可以在認(rèn)定書送達(dá)的三日內(nèi)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出復(fù)核。

No.04

調(diào)解協(xié)商

在交警大隊(duì)完成定責(zé)后，通常交警還會(huì)再嘗試進(jìn)行調(diào)解車輛出現(xiàn)事故對(duì)方全責(zé)但對(duì)方不配合處理，并出具相應(yīng)的事故調(diào)解書，當(dāng)然我們也可以自行與對(duì)方協(xié)商，但交警出具的調(diào)解書證明力度和法律約束力都顯然強(qiáng)于我們自己的協(xié)商結(jié)果，所以最好還是能夠在交警的主持下和對(duì)方就賠償問題達(dá)成基本的一致。

在對(duì)方全責(zé)的情況下，對(duì)方有時(shí)可能會(huì)出于簡(jiǎn)化流程、避免第二年保險(xiǎn)費(fèi)上漲等原因而選擇自行負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)用，此時(shí)，除我們財(cái)產(chǎn)損失較小傷情較輕且對(duì)面愿意當(dāng)場(chǎng)支付的情況，盡可能還是要求對(duì)方走保險(xiǎn)賠付，雖然流程繁瑣但可靠性更高，而且在保險(xiǎn)拒賠的情況下還可以再追究侵權(quán)人，也就是對(duì)方的責(zé)任。

對(duì)方主責(zé)我方次責(zé)/我方主責(zé)對(duì)方次責(zé)/雙方同等責(zé)任。均建議雙方各自聯(lián)系保險(xiǎn)公司，上傳事故責(zé)任認(rèn)定書等材料，保險(xiǎn)公司也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)商，一般是我方保險(xiǎn)公司可能要求參與對(duì)方車輛或其他損失的的定損（后文會(huì)進(jìn)行說明）環(huán)節(jié)，然后進(jìn)行一定的賠付，而我方醫(yī)療、交通等費(fèi)用的開支則由我們給出相應(yīng)證據(jù)材料后由對(duì)方保險(xiǎn)賠付，保險(xiǎn)不包括的部分再由雙方賠付。最終大致使雙方承擔(dān)的損失賠償基本貼近責(zé)任比例。

我方全責(zé)。注意多和對(duì)方溝通，要求對(duì)方提供符合保險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)的各種證明材料，比如救治醫(yī)院需要是二級(jí)以上，誤工費(fèi)需要醫(yī)院開具的建議休息證明，車輛維修需要有保險(xiǎn)公司參與定損等等，具體要求一定要多向保險(xiǎn)公司確認(rèn)，我們?cè)谙乱还?jié)也會(huì)做大致說明。

但需要注意的是，有兩項(xiàng)內(nèi)容是我們的騎手險(xiǎn)不一定會(huì)涵蓋的，所以要在協(xié)商時(shí)和對(duì)面確認(rèn)或加以注意，以美團(tuán)眾包騎手險(xiǎn)為例:首先是對(duì)方300元以內(nèi)的財(cái)物損失（例如騎手剮蹭路邊車輛，需賠償500，則需要自己賠付300，保險(xiǎn)會(huì)報(bào)銷200）；其次是我方財(cái)物損失（例如事故中損害的手機(jī)），因?yàn)轵T手險(xiǎn)不會(huì)涵蓋，所以需要由對(duì)方賠付。

No.05

定損及賠償

定損就是指保險(xiǎn)公司對(duì)發(fā)生的保險(xiǎn)事故，在保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失進(jìn)行確定核實(shí)和等級(jí)劃分。通常在交通事故中包含以下賠償內(nèi)容:

1.騎手因事故造成的死亡、傷殘。 即死亡賠償金、殘疾賠償金，美團(tuán)眾包騎手限的最高額度是60萬，根據(jù)傷殘等級(jí)額度遞減，超出部分由對(duì)應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。死亡賠償金和傷殘賠償金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)大致為:

死亡賠償金=受訴法院所在地上一年度人均收入X20年=受訴法院所在地上一年度職工月平均工資X6個(gè)月

殘疾賠償金=受訴法院所在地上一年度居民人均收入X傷殘系數(shù)X賠償年限

2.喪葬費(fèi)。

=受訴法院所在地上一年度職工月平均工資X6個(gè)月，這項(xiàng)沒有在美團(tuán)眾包騎手險(xiǎn)的賠償范圍。

3.被撫養(yǎng)人生活費(fèi)。

=受訴法院所在地人均年消費(fèi)性支出X撫養(yǎng)年限。此項(xiàng)賠償產(chǎn)生的前提條件是騎手因事故喪失勞動(dòng)能力（有詳細(xì)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這里先不展開）。同樣不包括在騎手險(xiǎn)范圍內(nèi)。

4.車輛維修費(fèi)用。

需要有保險(xiǎn)公司參與定責(zé)，保險(xiǎn)公司一般會(huì)指定維修地點(diǎn)，或者由保險(xiǎn)公司人員現(xiàn)場(chǎng)（也可能通過電話等線上形式）與維修人員溝通。因此在修車前最好先與保險(xiǎn)公司溝通，否則可能會(huì)給后續(xù)的保險(xiǎn)賠付帶來不確定因素。

5.醫(yī)療費(fèi)賠償金。

包括診療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等各類費(fèi)用，一般要求有二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行診療的相關(guān)單據(jù)，在治療期間發(fā)生的各種費(fèi)用，只要有醫(yī)院出具的病例、住院證明、收據(jù)等其他材料，都可以包括在醫(yī)療費(fèi)中進(jìn)行申報(bào)。例如住院期間的伙食，如果是在醫(yī)院食堂訂盒飯并且有相應(yīng)單據(jù)，則一般可以申報(bào)，但如果自行外出就餐，則可能需要另行計(jì)算。所以各類支出盡量保存收據(jù)或者支付憑證。

6.誤工費(fèi)。

=受害人誤工收入(天/月/年)X誤工時(shí)間

誤工時(shí)間一般以醫(yī)院出具的建議休息證明記載的天數(shù)為準(zhǔn)，騎手收入則通常是按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如果騎手可以出具過去三年的工資流水，也可以嘗試爭(zhēng)取以三年工資流水的平均數(shù)進(jìn)行計(jì)算，但被支持的可能性較小。誤工費(fèi)在眾包騎手險(xiǎn)中并沒有明確包括，但專送騎手險(xiǎn)中是包括的，眾包騎手也可以嘗試在醫(yī)療費(fèi)用中進(jìn)行申報(bào)。

7.護(hù)理費(fèi)。

即騎手本人行動(dòng)不便需要看護(hù)人員產(chǎn)生的費(fèi)用，一般以醫(yī)療當(dāng)?shù)刈o(hù)工同等級(jí)別護(hù)理勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)X護(hù)理天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。同樣可以嘗試在醫(yī)療費(fèi)用中申報(bào)。

8.殘疾輔助器具費(fèi)。

拐杖，輪椅等費(fèi)用，一般騎手險(xiǎn)不會(huì)單獨(dú)賠付。

9.交通費(fèi)。

即前往醫(yī)院治療、復(fù)查，前往交警大隊(duì)處理事故等過程中產(chǎn)生的打的/地鐵/公交等的費(fèi)用，需要相應(yīng)的支付憑證。

10.直接財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)。

騎手險(xiǎn)并不包括。

11.精神損害費(fèi)。

這部分賠償標(biāo)準(zhǔn)一直比較模糊，通常以構(gòu)成傷殘為前提條件，但具體額度還是主要取決于雙方的協(xié)商或者法院根據(jù)實(shí)際情況的判斷。并不包括在騎手險(xiǎn)范圍內(nèi)。

以上各類賠償內(nèi)容是騎手受到傷害時(shí)可能產(chǎn)生的各項(xiàng)可以請(qǐng)求賠償?shù)捻?xiàng)目，如果是騎手承擔(dān)責(zé)任，對(duì)方要求各項(xiàng)賠償，則保險(xiǎn)類目為下列兩類:

騎手造成的他人傷害。即關(guān)于人身損害的賠償，例如傷殘賠償金、醫(yī)療費(fèi)等，美團(tuán)眾包騎手險(xiǎn)這部分的賠償額度為20萬元。

騎手造成的他人財(cái)產(chǎn)損失。賠償額度為5萬元，300元以內(nèi)免賠。

參考文獻(xiàn)

1 世界急救日｜如何正確呼救

2煙臺(tái)市120急救指揮中心

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