車(chē)輛發(fā)生事故后，保險(xiǎn)理賠成為很多車(chē)主頭疼的難題汽車(chē)事故走保險(xiǎn)處理流程，實(shí)際上整個(gè)保險(xiǎn)處理流程可以分為報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)勘查、定損、提交索賠材料并審核、領(lǐng)取賠款這幾個(gè)程序，弄清楚每個(gè)程序中需要注意的細(xì)節(jié)，那么保險(xiǎn)理賠絕對(duì)難不倒你。
1、報(bào)案
發(fā)生事故后，如果有人受傷需要救助，第一時(shí)間撥打120、122報(bào)警電話。同時(shí)應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間出險(xiǎn)還應(yīng)打開(kāi)示廓燈和后尾燈。不能撤離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)在來(lái)車(chē)方向50-100米處擺放反光牌等警告標(biāo)志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發(fā)生。
及時(shí)撥打車(chē)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶熱線報(bào)案，例如“太平洋車(chē)險(xiǎn)”的、“太平車(chē)險(xiǎn)”的。又或者像“平安車(chē)險(xiǎn)”通過(guò)“平安好車(chē)主”app在線報(bào)案。
另外很多車(chē)險(xiǎn)還開(kāi)通了微信公眾號(hào)或小程序報(bào)案方式，比如“中國(guó)人保”：
（保險(xiǎn)條例中規(guī)定車(chē)主需要在事故發(fā)生后的48小時(shí)之內(nèi)報(bào)案，超出48小時(shí)后，車(chē)主再報(bào)案，但是無(wú)法提供相關(guān)事故證明導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法對(duì)事故真實(shí)性以及損失情況進(jìn)行核實(shí)的，將有權(quán)拒絕賠付。）
2、現(xiàn)場(chǎng)勘查
接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司將安排查勘人員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，屆時(shí)查勘人員會(huì)提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時(shí)提交給保險(xiǎn)公司。
例如“平安車(chē)險(xiǎn)”可以通過(guò)“平安好車(chē)主”app發(fā)起在線視頻查勘，在現(xiàn)場(chǎng)就可以搞定損失核定，免去等待理賠員到場(chǎng)勘察時(shí)間。
3、定損
定損員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行核損，然后出具定損單，如果車(chē)主同意定損單上的金額，沒(méi)有任何異議即可簽字開(kāi)始理賠。如果車(chē)主認(rèn)為保險(xiǎn)公司定損價(jià)格不合理的汽車(chē)事故走保險(xiǎn)處理流程，應(yīng)拒絕在定損單上簽字。
如果有投保了指定專(zhuān)修廠特約條款，那么可以到車(chē)輛所屬的4S店修理。如果定損的是4S店維修價(jià)格，你在其他非4S店修理的，保險(xiǎn)公司將按綜合類(lèi)修理廠價(jià)格重新進(jìn)行核定損失；如果沒(méi)有投保指定專(zhuān)修廠特約條款，那么需要在二類(lèi)及二類(lèi)以上的修理廠修車(chē)。但是要注意了，修車(chē)費(fèi)用最終不能超過(guò)定損金額，否則超過(guò)部分是需要由被保險(xiǎn)人自己負(fù)擔(dān)的。
（其中北京地區(qū)要求3日內(nèi)被保險(xiǎn)人本人攜身份證原件前往辦理定損，其他地方是否有相關(guān)規(guī)定，車(chē)主最好聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。不過(guò)建議車(chē)主應(yīng)盡快申請(qǐng)定損，若損失擴(kuò)大造成無(wú)法鑒定損失的，保險(xiǎn)公司無(wú)法賠償。）
4、提交索賠材料并審核
事故處理完畢后，根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提交索賠材料。保險(xiǎn)公司收到索賠材料后，將按照流程盡快完成審批工作，并將審批結(jié)果及時(shí)通知。
審核時(shí)間取決于理賠金額的大小，理賠金額越大，審核耗費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)。圖表是以“平安車(chē)險(xiǎn)”為例；再以“太平洋車(chē)險(xiǎn)”為例，簡(jiǎn)單案件的會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)核定汽車(chē)事故走保險(xiǎn)處理流程，對(duì)于復(fù)雜案件的會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)核定。
5、領(lǐng)取賠款
本人前往領(lǐng)取賠款的話，需要帶上身份證；如果委托他人領(lǐng)取的，則需要提供提供書(shū)面授權(quán)委托書(shū)，以及委托人和被委托人的身份證。賠款可以通過(guò)網(wǎng)銀支付，在索賠時(shí)只需提供銀行卡信息，填寫(xiě)授權(quán)書(shū)即可，理賠完成后會(huì)及時(shí)將賠款劃入指定的銀行卡帳戶。
有很多人遇到顯示保險(xiǎn)公司已經(jīng)支付的，但是賠款遲遲沒(méi)有到賬，這很有可能是銀行轉(zhuǎn)賬處理時(shí)效的要求，不同銀行各有差異，所以到賬時(shí)間可能會(huì)有延遲。如果在3-5個(gè)工作日后依然沒(méi)有到賬，那么請(qǐng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行了解。
