（2）服務(wù)流程

當(dāng)事雙方協(xié)商同意，被保險(xiǎn)人跟第三方在人保公司的理賠人員見(jiàn)證下簽署《賠款委托轉(zhuǎn)賬確認(rèn)書》。第三方損失賠償由人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司直接將賠款轉(zhuǎn)入第三方賬戶。

人保公司的經(jīng)辦人員將《賠款委托轉(zhuǎn)賬確認(rèn)書》拍照上傳理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并留言備注“三者賠款直接支付無(wú)責(zé)方”。

《賠款委托轉(zhuǎn)賬確認(rèn)書》由第三方持有，待第三方車輛或財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)后，第三方將《賠款委托轉(zhuǎn)賬確認(rèn)書》、定損單（損失確認(rèn)書）、維修發(fā)票提交給人保公司，人保公司的理賠人員會(huì)跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)比無(wú)誤后，根據(jù)被保險(xiǎn)人的委托，在被保險(xiǎn)人交強(qiáng)、商業(yè)三者險(xiǎn)項(xiàng)下將賠款直接支付給第三方。

若“全責(zé)車”無(wú)損或不索賠，就可以直接結(jié)案了，如果“全責(zé)車”沒(méi)有完成索賠的案件不會(huì)結(jié)案，但是需要在單據(jù)上留言備注“三者賠款已支付”。

人保客戶互碰快賠

（1）適用范圍

服務(wù)對(duì)象:事故雙方均在人保公司同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)（足額）、三者險(xiǎn)及不計(jì)免賠（包含車損險(xiǎn)以及三者險(xiǎn)）

事故類型:僅造成雙方車輛損失，不涉及人傷、物損，且車輛能正常行駛、無(wú)需施救的事故。

適用條件:責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議

（2）服務(wù)流程

（一）雙方各自責(zé)任

1.若事故雙方自行協(xié)商同意互不追究責(zé)任，各自向人保公司索賠，可在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)各自撥打報(bào)案車輛事故無(wú)責(zé)方的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)微信將碰撞現(xiàn)場(chǎng)照片上傳至人保公司的微信平臺(tái)，經(jīng)后臺(tái)人員確認(rèn)后，即可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

2.憑微信消息定損，各修各車，各自找人保公司索賠車輛損失。

（二）單方責(zé)任

若事故雙方自行協(xié)商同意一方全責(zé)、一方無(wú)責(zé)，全責(zé)方可在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)撥打報(bào)案，并通過(guò)微信將碰撞現(xiàn)場(chǎng)照片上傳至人保公司微信平臺(tái)。跟當(dāng)事雙方確認(rèn)后，雙方即可撤離現(xiàn)場(chǎng)，憑微信消息定損。

全責(zé)方可按以下2種模式辦理理賠:

1.全責(zé)方在履行對(duì)第三方車輛損失賠償后，全責(zé)方被保險(xiǎn)人可就本起事故的損失向人保公司提請(qǐng)索賠。

2.事故發(fā)生時(shí)，全責(zé)方駕駛員系被保險(xiǎn)人的，事故雙方可一同前往定損中心填寫《賠款委托轉(zhuǎn)賬確認(rèn)書》，全責(zé)方授權(quán)人保公司直接將賠款轉(zhuǎn)入無(wú)責(zé)方賬戶。無(wú)需事故雙方進(jìn)行款項(xiàng)交割。

鏈接

人保車險(xiǎn)理賠服務(wù)“多快好省”

【多】

理賠網(wǎng)點(diǎn)多

全國(guó)2754個(gè)理賠中心車輛事故無(wú)責(zé)方的賠償標(biāo)準(zhǔn)，余家推薦維修企業(yè)。通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為在人保公司投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的異地出險(xiǎn)客戶提供更加快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。“多快好省”。

廈門分公司在廈門地區(qū)設(shè)有3個(gè)定損中心，分別為機(jī)場(chǎng)定損中心、同安定損中心、海滄定損中心；6個(gè)理賠服務(wù)柜臺(tái)，分別為理賠中心服務(wù)大廳、機(jī)場(chǎng)定損中心“直賠點(diǎn)”、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)部、海滄營(yíng)銷服務(wù)部、同安理賠分中心、翔安理賠分中心車輛事故無(wú)責(zé)方的賠償標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶辦理理賠手續(xù)。

【快】

理賠速度快

萬(wàn)元以下先行支付:損失在1萬(wàn)元以下，不涉及第三者賠償?shù)膯诬嚀p案件，并選擇人保公司協(xié)議維修廠進(jìn)行維修，經(jīng)我司定損與確認(rèn)符合條件后，即可以將賠款支付給被保險(xiǎn)人，實(shí)現(xiàn)“車未修、款先賠”。

人傷無(wú)憂理賠——小額快處:對(duì)于在廈門市思明區(qū)發(fā)生的造成輕微人身?yè)p害道路交通事故，遵循“模糊責(zé)任”定責(zé)，損失限額在一千元以內(nèi)的，憑交警事故確認(rèn)書和法院出具的法律生效文書，無(wú)需病歷和醫(yī)療發(fā)票即可理賠。損失超一千元的，由廈門人保駐思明交警交通事故管理科理賠人員進(jìn)行調(diào)解，簽署調(diào)解書并經(jīng)法院司法確認(rèn)，即可結(jié)案。

【好】

理賠服務(wù)好

1.暖心理賠（車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”），在車險(xiǎn)查勘環(huán)節(jié)推出“說(shuō)一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶礦泉水、發(fā)一份《車險(xiǎn)理賠指南》、做一次理賠服務(wù)滿意度回訪”。

2.全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù):如果您在人保公司投保的是9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車，若因車輛發(fā)生故障，需要拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣，都可以撥打轉(zhuǎn)9，人保公司會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)提供不限次數(shù)的故障車免費(fèi)救援服務(wù)，免費(fèi)拖車范圍為50公里。

不過(guò)，若是在送油、換胎過(guò)程中，產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用，需要由客戶自行承擔(dān)。

3.事故車專屬救援:廈門分公司在廈門轄區(qū)率先推出人保事故車輛專屬救援服務(wù)。首次將事故車救援納入車險(xiǎn)理賠流程。客戶出險(xiǎn)后向?qū)＞€報(bào)案遇需要救援的小型客車（含本車及第三者車輛），由專線直接調(diào)度人保專屬救援任務(wù)。專屬救援公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)拍照和救援拖車服務(wù)，客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后車輛拖至就近的定損中心集中定損。定損中心駐點(diǎn)人員協(xié)助客戶與承修廠進(jìn)行事故車輛交接，自賠案件客戶不需要現(xiàn)場(chǎng)支付救援費(fèi)，所有專屬救援費(fèi)隨賠案支付。

4.實(shí)行周末值班制度，適應(yīng)客戶需求；設(shè)立大堂經(jīng)理，更好地引導(dǎo)服務(wù)客戶。

【省】

省心省力省時(shí)

微信理賠:對(duì)于非道路上發(fā)生的不涉及人傷、物損的單方保險(xiǎn)事故，可通過(guò)廈門人保理賠事業(yè)部微信理賠服務(wù)平臺(tái)（搜索“”關(guān)注“廈門人保理賠事業(yè)部”）報(bào)案、遠(yuǎn)程定損，快速理賠，省心、省力、省時(shí)間！

適用范圍:1.非道路上單方事故；

2.不涉及人員傷亡、不涉及財(cái)產(chǎn)損失、車輛無(wú)需施救能正常移動(dòng)；3.在外地出險(xiǎn)，交警不出警，無(wú)法查勘現(xiàn)場(chǎng)（如:高速公路上）。

受理時(shí)間:工作日8點(diǎn)至17點(diǎn)

速遞理賠:只涉及車輛損失的案件，損失金額已確定，準(zhǔn)備好要求提交的索賠資料后，撥打或者電話預(yù)約取件。在廈門轄區(qū)免費(fèi)上門收取索賠資料，免去客戶奔波保險(xiǎn)公司的辛苦；損失在萬(wàn)元及以上案件須已辦理過(guò)被保險(xiǎn)人面簽手續(xù)。

人傷無(wú)憂理賠:對(duì)于涉及人傷的案件，人保公司會(huì)指派人傷跟蹤專員提供全流程的服務(wù)，包括電話咨詢指引。醫(yī)院人傷探視、陪同傷殘鑒定等。人保公司已經(jīng)在廈門各交通事故調(diào)處中心（除海滄）派駐專職人員，提供更直接、更便捷的調(diào)解協(xié)助與理賠辦理。

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